سياسة الاسترداد · منصة العرض الفني — اعتماد وفرصة

نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع باقات منصة العرض الفني المدفوعة (الشهرية والسنوية) وعلى أي رصيد إضافي يُشترى من داخل المنصّة. باستخدامك للخدمة وإتمامك عملية الدفع فإنك توافق صراحةً على هذه السياسة بكامل بنودها.

المبدأ العام

ندرس كل طلب استرداد على حدة وبحُسن نيّة. نظراً لطبيعة المنتج كخدمة سحابية تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي مكلفة التشغيل، فإن الأهلية للاسترداد مشروطة بأن لا يكون المستخدم قد استهلك أيّاً من ميزات الذكاء الاصطناعي خلال فترة الاشتراك المدفوعة، وأن لا يكون الحساب مُعلَّقاً لأي سبب يخالف الشروط والأحكام.

حالتان لا يحقّ فيهما الاسترداد بأي حال

هاتان الحالتان مستثنيتان صراحةً من أي استرداد، جزئي أو كلي، بصرف النظر عن المدّة المتبقّية من الاشتراك أو سبب طلب الإلغاء: (1) استهلاك أي رصيد ذكاء اصطناعي: إذا قام المستخدم بتوليد أي محتوى أو استخدام أي ميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي — بما في ذلك توليد أقسام العرض، تحليل الكراسات، تقييمات الوكلاء، أو أي استدعاء لنماذج الذكاء الاصطناعي داخل المنصّة — فإن حق الاسترداد يسقط فوراً وبشكل كامل. (2) تعليق الحساب بسبب مخالفة الشروط: إذا تمّ تعليق أو إنهاء حساب المستخدم نتيجة لمخالفة الشروط والأحكام (مثل إعادة بيع البيانات أو المخرجات، أو الكشط الآلي، أو محاولة الاحتيال، أو أي استخدام مُسيء للخدمة)، فإن المستخدم يفقد بشكل قاطع كل حق في استرداد أي مبلغ مدفوع، وذلك تعويضاً عن الضرر التشغيلي والقانوني الناتج عن المخالفة.

ملخّص حالات الأهلية

يوضّح الجدول التالي الحالات الشائعة وما إذا كانت مؤهّلة للاسترداد. أي حالة لا تظهر هنا تخضع لتقدير فريق الدعم وفقاً لمبادئ هذه السياسة.

الحالة	مؤهّل للاسترداد	ملاحظات
خطأ في الدفع أو الاشتراك المزدوج	نعم	خلال 14 يوماً من الدفع وقبل أي استخدام للذكاء الاصطناعي
مشكلة فنية لم نستطع حلّها	نعم	تقييم حالة بحالة من فريق الدعم
لم يستخدم أي ميزة ذكاء اصطناعي	نعم	خلال 7 أيام من الدفع للباقة الشهرية
استخدم رصيد ذكاء اصطناعي (ولو جزئياً)	لا	حق الاسترداد يسقط فور أول استخدام
تعليق الحساب لمخالفة الشروط	لا	لا يحقّ الاسترداد بأي شكل
تغيير في رأي المستخدم بعد الاستخدام	لا	يمكنك الإلغاء لمنع التجديد القادم
إلغاء قبل نهاية فترة الاشتراك	لا	يستمرّ الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة

كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] من نفس البريد المسجَّل في حسابك، مع توضيح: (1) رقم الفاتورة أو تاريخ الدفع، (2) سبب طلب الاسترداد، (3) أي تفاصيل إضافية تساعد فريق الدعم على دراسة الطلب. سنردّ على طلبك خلال 3 أيام عمل بقرار مبدئي، وفي حال الموافقة تتمّ إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك ومُزوِّد الدفع.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بمراسلة الدعم. الإلغاء يوقف التجديد القادم فقط، ويستمرّ وصولك للخدمة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية المدفوعة. الإلغاء وحده لا يستحقّ استرداداً عن الفترة الجارية ما لم تنطبق إحدى حالات الأهلية أعلاه.

تعديلات على هذه السياسة

تحتفظ منصة العرض الفني بحقّ تحديث سياسة الاسترداد بإشعار مسبق معقول. تُطبَّق التعديلات على المدفوعات الجديدة فقط، ولا تُطبَّق بأثر رجعي على المدفوعات السابقة لتاريخ التعديل.

تواصل معنا

لأي استفسار يخصّ الفوترة أو الاسترداد، تواصل مع فريق الدعم عبر [email protected]. نسعى للردّ خلال يوم عمل واحد.